"Conversational AI im Customer Service: Was geht, was nicht - und warum."

Unser virtuelles TechEvent geht in die nächste Runde und findet dieses Mal als Lunch-Edition statt. Schnapp Dir am Dienstag, den 14. April also einfach Deinen Laptop, stell Dir dein Mittagessen parat und schon kann es losgehen!

In unserem nächsten TechConnectTalk zum Thema "Conversational AI im Customer Service: Was geht, was nicht - und warum." zeigen Jan Rother, Baran Baygin und Matthias Hofmann aus der Witt-Gruppe, wie sie einen Voicebot für den Customer Service aufgebaut haben und welchen technischen Hürden sie dabei begegnet sind. Sei dabei, freue dich auf Beispiele direkt aus der Praxis und starte in die Diskussion.

Wann? Dienstag, 14.04. um 11:30 Uhr 

Dauer? 90 Minuten - 60 Minuten Impulsvortrag und 30 Minuten lockere Austausch- und Diskussionsrunde 

Wie? virtuell über Microsoft Teams 

Anmeldung? wie immer über Forms

Worum geht's?

Ist die Einführung von KI-Voicebots im Kundenservice ein Spaziergang? Sicher nicht! Besonders wenn es darum geht, menschliche Interaktionen mit Conversational AI nachzubilden, stößt man auf unvorhergesehene Herausforderungen. Doch genau aus diesen Erfahrungen entstehen oft die wertvollsten Learnings! Sie sprechen darüber, wie sie die Herausforderungen rund ums Prompting und Kontextfenster-Management gemeistert haben und welche Strategien sie nutzen, um Halluzinationen zu reduzieren. Erfahre, was im Produktivtest wirklich funktioniert hat, welche Fallstricke auftraten und welche Kernlearnings dabei geholfen haben, iterativ voranzukommen.

#about

Beim TechConnectTalk laden wir Expert*innen ein, zu einem aktuellen Tech-Thema einen Impulsvortrag zu halten. Im Anschluss daran hast Du in einer lockeren Austausch- und Diskussionsrunde die Möglichkeit, Fragen an unsere Expert*innen zu stellen oder von Deinen eigenen Erfahrungen mit dem Thema zu berichten - mit Cam und Mic, oder über den Eventchat.

Solltest Du Fragen zum TechConnectTalk haben, dann schreibe doch gerne per E-Mail ( camps@witt-gruppe.eu).